Effizienter und wertschätzender Support am Telefon

Kunden, die den Support anrufen, sind selten glücklich. Ziel ist es Verhaltensweisen zu lernen und zu üben, die dem Kunden signalisieren:
• wir helfen Dir
• wir nehmen dich ernst
• wir verstehen deinen Bedarf
• wir wollen, dass du zufrieden bist • wir lösen es mit dir zusammen.

Im Anschluss erhält jeder Teilnehmer 1 Stunde Tele-Coaching in der die Umsetzung in der Praxis besprochen wird.

 

Schwerpunkte

• Umgang mit aufgeregten Kunden
• Zuhören, verstehen und hinterfragen
• Fragen stellen – präzise und motivierend
• anleiten und Sicherheit geben
• eigene empfindliche Punkte reflektieren

Zielgruppe: Mitarbeiter im Support
 
Anmeldung: per E-Mail an n.rohrbach@ams-erp.com
 
Datum: Auf Anfrage ( 10:00 bis 17:00)

 

Dauer

1 Tag (auf Anfrage)