Effezienter und wertschätzender Support am Telefon
Soft Skill-Training
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Effezienter und wertschätzender Support am Telefon Kunden, die den Support anrufen, sind selten glücklich. Ziel ist es Verhaltensweisen zu lernen und zu üben, die dem Kunden signalisieren: wir helfen Dir wir nehmen dich
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Effezienter und wertschätzender Support am Telefon
Kunden, die den Support anrufen, sind selten glücklich. Ziel ist es Verhaltensweisen zu lernen und zu üben, die dem Kunden signalisieren:
- wir helfen Dir
- wir nehmen dich ernst
- wir verstehen deinen Bedarf
- wir wollen, dass du zufrieden bist
- wir lösen es mit dir zusammen.
Im Anschluss erhält jeder Teilnehmer 1 Stunde Tele-Coaching in der die Umsetzung in der Praxis besprochen wird.
Schwerpunkte
- Umgang mit aufgeregten Kunden
- Zuhören, verstehen und hinterfragen
- Fragen stellen – präzise und motivierend
- anleiten und Sicherheit geben
- eigene empfindliche Punkte reflektieren
Zielgruppe
Mitarbeiter im Support
Anmeldug
Bitte den vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Antrag (über „Anmeldung | Anfrage“ herunterladen) per E-Mail an Amparo Neumann-Lopez schicken » a.lopez@ams-erp.com
Dauer
1 Tag
Datum | Uhrzeit
01. Februar 2022, 10:00 - 01. Februar 2022, 17:00(GMT+00:00)
Veranstaltungsort »
ams.Solution AG (Nord 1)