Emphatisches Relationship Management

Kundenorientierung und kommunikationspsychologischen Grundlagen der Gesprächsführung erlernen Sie in diesem Seminar. Danach können Sie Ihre fachliche Kompetenz einsetzen, ohne alles in Fachsprache erklären zu müssen. Sie erzeugen langfristige Kundenbindungen, wissen, wie sie zielorientiert mit ihnen umgehen müssen und haben verbindliche Standards entwickelt.

Es erwarten Sie 4 x 2 Stunden Training in der Gesamtgruppe per Video-Meeting. Jedes Modul hat ein eigenes Thema. Das gesamte Training erstreckt sich über 2 Wochen, sodass die gemeinsamen Videokonferenzen 2x in der Woche stattfinden. Begleitend gibt es nach jedem Modul eine kleine Hausaufgabe. Es wird außerdem ein Forum, ein Textchat und etliches Lernvertiefungsmaterial online zur Verfügung gestellt.

 

Schwerpunkte

• Was erwartet ein Kunde und was bedeutet das für mich?
• Aktiv zuhören
• Kontrollierter Dialog
• Hamburger Verständlichkeitskonzept
• Regeln zur Kommunikation und Ihr zukünftiger Standard für Ihre Kunden
• Kollegiale Fallberatung

 

Voraussetzungen

keine
 

Dauer

4x 2 Stunden
 

Sonderpreis

8-stündige Veranstaltung über 4 Tage: 400 Euro p.P.
 
Die Gebühr ist vor Veranstaltungsbeginn zu entrichten.
Für jeden weiteren Mitarbeiter gewähren wir einen Rabatt von 10%.
Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.