Effezienter und wertschätzender Support am Telefon
Soft Skill-Training

01Feb10:0017:00Effezienter und wertschätzender Support am Telefon
Soft Skill-Training

Details

Effezienter und wertschätzender Support am Telefon

Kunden, die den Support anrufen, sind selten glücklich. Ziel ist es Verhaltensweisen zu lernen und zu üben, die dem Kunden signalisieren:

  • wir helfen Dir
  • wir nehmen dich ernst
  • wir verstehen deinen Bedarf
  • wir wollen, dass du zufrieden bist
  • wir lösen es mit dir zusammen.

Im Anschluss erhält jeder Teilnehmer 1 Stunde Tele-Coaching in der die Umsetzung in der Praxis besprochen wird.

 

Schwerpunkte

  • Umgang mit aufgeregten Kunden
  • Zuhören, verstehen und hinterfragen
  • Fragen stellen – präzise und motivierend
  • anleiten und Sicherheit geben
  • eigene empfindliche Punkte reflektieren

 

Zielgruppe

Mitarbeiter im Support

 

Anmeldug

Bitte den vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Antrag (über „Anmeldung | Anfrage“ herunterladen) per E-Mail an Amparo Neumann-Lopez schicken » a.lopez@ams-erp.com

 

Dauer

1 Tag

Datum | Uhrzeit

01. Februar 2022, 10:00 - 01. Februar 2022, 17:00

Veranstaltungsort »

ams.Solution AG (Nord 1)

Ansprechpartner

Nicole Rohrbach

ams.Solution AG . Akademie . +49 4202 968686-17 . akademie@ams-erp.com

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