Effezienter und wertschätzender Support am Telefon

Kunden, die den Support anrufen, sind selten glücklich. Ziel ist es Verhaltensweisen zu lernen und zu üben, die dem Kunden signalisieren:

• wir helfen Dir
• wir nehmen dich ernst
• wir verstehen deinen Bedarf
• wir wollen, dass du zufrieden bist
• wir lösen es mit dir zusammen.

Im Anschluss erhält jeder Teilnehmer 1 Stunde Tele-Coaching in der die Umsetzung in der Praxis besprochen wird.

Schwerpunkte

• Umgang mit aufgeregten Kunden
• Zuhören, verstehen und hinterfragen
• Fragen stellen – präzise und motivierend
• anleiten und Sicherheit geben
• eigene empfindliche Punkte reflektieren

Zielgruppe

Mitarbeiter im Support

Anmeldug

Bitte den vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Antrag (über „Anmeldung | Anfrage“ herunterladen) per E-Mail an Amparo Neumann-Lopez schicken » a.lopez@ams-erp.com

Dauer

1 Tag