Feb., 2022

01Feb10:0017:00Effezienter und wertschätzender Support am Telefon
Soft Skill-Training
Erfolgreicher Umgang mit Kunden im Support

Details

Effezienter und wertschätzender Support am Telefon

Kunden, die den Support anrufen, sind selten glücklich. Ziel ist es Verhaltensweisen zu lernen und zu üben, die dem Kunden signalisieren:

  • wir helfen Dir
  • wir nehmen dich ernst
  • wir verstehen deinen Bedarf
  • wir wollen, dass du zufrieden bist
  • wir lösen es mit dir zusammen.

Im Anschluss erhält jeder Teilnehmer 1 Stunde Tele-Coaching in der die Umsetzung in der Praxis besprochen wird.

 

Schwerpunkte

  • Umgang mit aufgeregten Kunden
  • Zuhören, verstehen und hinterfragen
  • Fragen stellen – präzise und motivierend
  • anleiten und Sicherheit geben
  • eigene empfindliche Punkte reflektieren

 

Zielgruppe

Mitarbeiter im Support

 

Anmeldug

Bitte den vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Antrag (über „Anmeldung | Anfrage“ herunterladen) per E-Mail an Amparo Neumann-Lopez schicken » a.lopez@ams-erp.com

 

Dauer

1 Tag

Datum | Uhrzeit

01. Feb. 2022, 10:00 - 01. Feb. 2022, 17:00

Ansprechpartner

Nicole RohrbachAkademieams.Solution AG . Akademie T. +49 4202 968686-17 . akademie@ams-erp.com

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