Thema: Partner der Kunden – zu jeder Zeit
„Auf ein Wort“ mit Volker Dünnebier, Sprecher des Teams Supportams.erp besitzt viele branchenrelevante Funktionalitäten, deren effektive Nutzung von den Anwendern entsprechende Kenntnisse erfordert. Zudem arbeitet ams beispielsweise in den Bereichen Finance und DMS/PDM eng mit ausgewählten Software-Partnern zusammen, um den Kunden im Sinne des Best-of-Breed ein durchgängiges Gesamtpaket „aus einer Hand“ anbieten zu können. Daher ist es besonders wichtig, dass Support- und Service-Anfragen jeglicher Art an zentraler Stelle adressiert werden können.
Dies bedeutet für Volker Dünnebier, Sprecher des Teams Support, jedoch nicht, dass umfassende Kundenunterstützung die Aufgabe einer einzelnen Abteilung ist. Ebenso wenig gehe es um das reine Abarbeiten von Problemen. Wir fragten nach.
Volker Dünnebier: Entscheidend sind Erreichbarkeit, Kommunikation und Verbindlichkeit. Es muss unser Ziel sein, unseren Kunden regelmäßig unaufgefordertes Feedback zu dem Bearbeitungsstatus der gemeldeten Vorgänge zu geben.
Durch garantierte Reaktionszeiten und Remote-Support fühlen wir uns für die Erfüllung dieser Aufgaben gewappnet. Wir arbeiten in agiler Selbstorganisation, um unsere Kunden noch schneller zufriedenzustellen. Nur über den permanenten Austausch untereinander und mit unseren Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern in den Unternehmen ist es möglich, den heutigen Aufgaben gerecht zu werden. Dadurch wird der Support zu einem essentiellen Faktor – für die Kunden und für ams.
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Komplexität ist für Maschinen- und Anlagenbauer kein Hindernis, sie ist ihr Element. Doch wie verändert Künstliche Intelligenz das Spiel?
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Von smarter Plantafel-Steuerung über nachhaltiges Compliance-Reporting bis hin zu flexiblen ERP-Finanzierungsmodellen: Diese Ausgabe liefert Praxis statt Versprechen und Inspiration für alle, die Wandel nicht abwarten, sondern gestalten.
ams.project ist das automatisierte Projektmanagement-Cockpit von ams. Es ermöglicht eine unternehmensweite Kapazitäts- und Terminvorplanung, die integriert, transparent und in Echtzeit mit allen terminrelevanten Daten aus ams.erp arbeitet. Diese enge Verzahnung schafft maximale Transparenz und liefert die Grundlage für fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Daten.
Mit ams.export bietet ams ein spezialisiertes Software-Produkt für die effiziente Zoll- und Versandabwicklung an, die in Zeiten globaler Warenflüsse immer bedeutender wird. Die Anwender sind nicht nur bezüglich der erforderlichen Genehmigungen und Dokumente auf der sicheren Seite, sondern können zudem Nutzen aus zahlreichen internationalen Freihandelsabkommen ziehen.
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Die systemische Integration von CO2-Daten und Gefahrstoffdokumentationen ist für Produktionsspezialisten der Losgröße 1+ strategische Herausforderung und Chance zugleich. Mithilfe integrierter IT-Unterstützung können mittelständische Einzel- und Projektfertiger das bisweilen komplexe Nachhaltigkeits- und Compliance-Reporting nutzen, um die Transparenz im Unternehmen zu erhöhen.
