Thema: Partner der Kunden – zu jeder Zeit
„Auf ein Wort“ mit Volker Dünnebier, Sprecher des Teams Supportams.erp besitzt viele branchenrelevante Funktionalitäten, deren effektive Nutzung von den Anwendern entsprechende Kenntnisse erfordert. Zudem arbeitet ams beispielsweise in den Bereichen Finance und DMS/PDM eng mit ausgewählten Software-Partnern zusammen, um den Kunden im Sinne des Best-of-Breed ein durchgängiges Gesamtpaket „aus einer Hand“ anbieten zu können. Daher ist es besonders wichtig, dass Support- und Service-Anfragen jeglicher Art an zentraler Stelle adressiert werden können.
Dies bedeutet für Volker Dünnebier, Sprecher des Teams Support, jedoch nicht, dass umfassende Kundenunterstützung die Aufgabe einer einzelnen Abteilung ist. Ebenso wenig gehe es um das reine Abarbeiten von Problemen. Wir fragten nach.
Volker Dünnebier: Entscheidend sind Erreichbarkeit, Kommunikation und Verbindlichkeit. Es muss unser Ziel sein, unseren Kunden regelmäßig unaufgefordertes Feedback zu dem Bearbeitungsstatus der gemeldeten Vorgänge zu geben.
Durch garantierte Reaktionszeiten und Remote-Support fühlen wir uns für die Erfüllung dieser Aufgaben gewappnet. Wir arbeiten in agiler Selbstorganisation, um unsere Kunden noch schneller zufriedenzustellen. Nur über den permanenten Austausch untereinander und mit unseren Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern in den Unternehmen ist es möglich, den heutigen Aufgaben gerecht zu werden. Dadurch wird der Support zu einem essentiellen Faktor – für die Kunden und für ams.
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Routineaufgaben kosten Zeit und bergen Fehlerrisiken. Dank modernster Automatisierungstechnologien übernimmt ams.erp viele dieser Aufgaben für Sie. Von automatischen Bestellvorgängen bis hin zu intelligenten Berichten – das System sorgt dafür, dass Ihre Prozesse reibungslos und effizient laufen. So beschleunigen und optimieren Sie nicht nur Standardprozesse, sondern gewinnen auch Zeit, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Ihre Innovationskraft.
Die Märkte, in denen wir uns mit unseren Kunden bewegen, verändern sich immer schneller. Anforderungen werden komplexer und der Wettbewerb vielfältiger. Unser ERP-System bietet Ihnen die Flexibilität und Skalierbarkeit, die Sie für zukünftige Herausforderungen benötigen. Ob Wachstum, Digitalisierung oder neue Märkte – mit unserer Lösung sind Sie bestens ausgestattet, um langfristig erfolgreich zu sein.
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