IT & Business 2009:
Innovationen für Einzelfertiger

ams.crm macht das Management der Kundenbeziehungen plan- und steuerbar /
ams.balanced-scorecard deckt Leistungsfähigkeit des Unternehmens auf

Achim / Kaarst, 6. Oktober 2009 – Wie steigern Maschinen- und Anlagenbauer ihre Kundenbindung? Wie misst ihr Controlling die Leistung einzelner Unternehmensbereiche? Antworten auf diese Fragen gibt ams.hinrichs+müller auf der Stuttgarter Fachmesse IT & Business. Das auf die Organisation von Einzelfertigern spezialisierte Beratungs- und Softwarehaus zeigt zwei neue Lösungen: ams.crm für das durchgängige Management der Kundenbeziehungen und ams.balanced-scorecard für das Controlling der Prozessorganisation. Da sich die neuen Lösungen nahtlos in das Auftragsmanagementsystem ams.erp einbetten, erhalten Unternehmen konsistente Informationen, ohne zusätzliche Komplexität zu erzeugen.

ams.hinrichs+müller auf der IT & Business, 6.-8. Oktober in Stuttgart
Ort: 1F32
Ansprechpartnerin: Linda Wegelt

ams.crm: systematische Pflege der Kundenbeziehungen

Im Maschinen- und Anlagenbau folgt das Management der Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management, CRM) eigenen Gesetzen: Im Gegensatz zu Serienfertigern oder Handelsunternehmen stehen Einzelfertiger mit wenigen Kunden in einem monatelangen Austausch, in den es zahlreiche Ansprechpartner einzubinden gilt. Somit entstehen die CRM-Informationen nicht nur im Marketing und Vertrieb, sondern auch in der Projektierung, Konstruktion, Beschaffung, Fertigung und Montage sowie im Service Management. Bereichsübergreifend konsolidiert ams.crm alle relevanten Daten und stellt sie den Mitarbeitern zur Verfügung. Hierdurch entsteht ein doppelter Mehrwert. Zum Einem werden sämtliche Gelegenheiten zu Folgeaufträgen, Service-Angeboten und Querverkäufen (Cross-Selling) systematisch aufgedeckt. Zum Anderen nimmt auch die Kundenbindung zu, da sich die Betreiber der Maschinen und Anlagen stets ausreichend informiert sehen.

ams.crm ist integrierter Bestandteil des Auftragsmanagementsystems ams.erp. Die erweiterte CRM-Lösung erlaubt es, an nahezu jeder Stelle eines Auftrags spezifische Berichte anzulegen und mit ausgewählten Prozessschritten zu verknüpfen. Die Berichte geben zum Beispiel darüber Auskunft, was Mitarbeiter zu welchem Projektstand mit einem Kunden besprochen haben. Über Berichtstypen lassen sich Kontakte aufgabenspezifisch erfassen. Hierzu stehen beliebig viele Kategorien bereit: Angefangen bei einfachen Gesprächsnotizen reicht das Spektrum über Workshop-Protokolle, Checklisten und Service-Anfragen bis zur Erteilung von Aufträgen. Zusätzlich zur Informationsrecherche bietet ams.crm Möglichkeiten, um weiterführende Prozesse anzustoßen. Unmittelbar aus dem Berichtswesen heraus können Anwender Vorgänge initiieren, so zum Beispiel Aufgaben, Termine oder Änderungswünsche.

ams.balanced-scorecard: Transparenz in der Prozessorganisation

Finanzkennzahlen sind das meistgenutzte Diagnosemittel, um die betriebswirtschaftliche Gesundheit eines Unternehmens zu beurteilen. Mehr und mehr Maschinen- und Anlagenbauer richten ihr Augenmerk nun aber auch auf die Leistungsmessung der Prozessbereiche, die besonders starken Einfluss auf die strategischen Geschäftsziele haben. Da Einzel- und Auftragsfertiger kundenspezifisch arbeiten, steht das Controlling von Marketing, Vertrieb, Projektmanagement und Kundendienst im Zentrum des Interesses.

Die erweiterte Sicht verlangt ein entsprechend ausgewogenes Kennzahlenmodell (engl. balanced scorecard). Für Einzel- und Auftragsfertiger hat ams, unterstützt von Diamant Software, ams.balanced-scorecard entwickelt. Die neue Lösung gibt Führungskräften einen umfassenden Überblick über die Leistungsfähigkeit und Effektivität ihrer Organisation. Sie erhalten belastbare Kennzahlen, die ams.balanced-scorecard mit unternehmensspezifisch festgelegten Grenzwerten permanent abgleicht. Wird eine Frühwarndefinition überschritten, wechselt die zuständige Ampel des grafischen Cockpits auf rot. Da sämtliche Informationen zentral vorliegen, erlaubt ams.erp eine unmittelbare Ursachenforschung, aus der sich geeignete Gegenmaßnahmen ableiten lassen.

ams.hinrichs+müller

ams.hinrichs+müller ist Spezialist für Entwicklung, Implementierung und proaktive Betreuung von kundenorientierten ERP-Lösungen im Maschinen-, Anlagen-, Stahl- und Metallbau. Auf der Basis der Standardsoftware ams.erp realisiert das Beratungs- und Softwarehaus schlanke Unternehmensorganisationen, speziell für die Einzel-, Auftrags- und Variantenfertigung. Als erste Standardsoftware setzte ams.erp die Anforderungen des VDMA-IT-Workshops erfolgreich um. Europaweit steuern 450 Unternehmen und mehr als 15.000 Anwender ihr Auftragsmanagement mit ams.erp, das vom Potsdamer Center for Enterprise Research zum ERP-System des Jahres 2008 im Bereich Einzelfertigung gewählt wurde.

Mehr Informationen zu Unternehmen, Produkten und Dienstleistungen unter: http://www.ams-erp.com.

Kontakt

ams.hinrichs+müller
Linda Wegelt
Rathausstr. 1
D-41564 Kaarst
Telefon: +49(0)2131-40669 16
Telefax: +49(0)2131-40669 69
E-Mail: presse@ams-erp.com